〈バンガロール〉IDCインド社の調査によると約500の会社が活動しているインド国内のビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)市場が33.3パーセントの年平均成長率で成長し2013年までには2008年の16億2000万ドルから68億2000万ドルに達する見通しがある。
IDCの調査では、とりこになっているように支配された既存業界の市場構造はサードパーティの変形的アウトソーシングの関係に発展する。これは、顧客のために単に隔離しているプロセスを実行するよりも、BPOは、エンド製品とサービスの作成および提供に関して大きな市場価値を追加するためのコアなビジネスプロセスを識別し、変えられるように深くかかわることになると報告書は記載している。
国内のBPO業界は現在カスタマーケアから研究又は分析のサービスを提供している。収入シェアにおいては、 BFSI(金融保険証券業界)バーチカル市場が37パーセントの巨大なシェアがある。通信事業分野は25パーセントのシェアがある。その他のバーチカル分野ユーティリティ及びサービス、エネルギー、食料品、ホスピタリティ、航空と自動車、消費財そして政府関係を加えて17パーセントである。また、旅行セグメントが収入の8パーセントを占めている。
景気回復の市場指標としてメガアウトソーシング取引の開始と地方の言語サービスサポートなどの大規模な事業が国内のBPO業界が次の5年間の成長目標を達成できる分野である。
BPO業界のBFSI、通信、ユーティリティ、旅行、およびホスビタリティ分野は成長を続けるとIDCは予想している。なお、英語以外のBPOの第二層と第三層のBPOセンターと通信及び航空セクターに対するサービスを提供しているBPOは、全体的に低コストで事業を行うことができるため国内のアウトソーシング業界の成長が期待される。現在、この様なサブ地方の、または、ローカルのBPOは、10～15の インドの言語におけるサービスを提供する能力を持っている。
「国内のBPO市場は、短期間的に特にBFSIと通信の様なバーチカル市場では成長の見込みがある。」とIDCインド社の業界バーチカル・政府部門のBPOリードアナリスントのアルバン・グプター氏は述べている。
海外の顧客にサービスを提供しているBPO業界では、ルピーとドルの変動制のリスク、第一層都市部のインフラ施設の費用の増加と欧米市場への必要以上の依存などがあるが、国内のBPO業界ではこの様なリスクはないとIDCインド社のグプター氏は話している。
インドのBPO市場は全体の国内売上の55パーセントは音声処理によるもので、その他は非音声通信市場である。
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